家族の皆様のご心中、お察し申し上げます。
まずは、有料老人ホーム情報館にご一報願います。
私どもは、ホームの現場を経験してきております。
両者の立場がわかります。
また、契約書内に苦情連絡先が記載されておりますので、それに沿って手続きをすることをお勧めします。
何事もご相談ください。