まずは、有料老人ホーム情報館へご一報ください(弊社を利用して入居された方に限らせていただきます)。
介護サービスに関してなら、各都道府県にある国民健康保険団体連合会へ。
ホームの運営を含めた全般的なクレームは、都道府県の相談窓口が相談を受け付けています。